勤勉尽责做奉献 爱岗敬业展风采——记天华·新天地项目物业经理付梦洁

我们生活在一个温暖且有爱的大家庭里，身边是一些平凡的同事，但是在他们身上闪耀的却是一些不平凡的品质。这些品质使我们的企业能够健康成长，同时带给我们的客户和业主更多、更好的服务。在我们金通物业队伍中，就有这样一个人，她是干劲十足的娘子军，她是敬业奉献的“女汉子”，她更是我们物业一线服务赢得业主普遍赞誉的服务标兵，她就是用心付出、默默奉献，从春风乍起到凛冬已至，在365天里每时每刻都坚守在工作一线的天华·新天地物业项目经理付梦洁。

2013年7月，付梦洁同志转行，入职天华金通物业，饱含着对工作敬畏之心，开启了自己在天华集团的职业生涯。9年来，她始终信奉着"我是块砖，哪里需要哪里搬"的信条，一直奋战在物业项目一线，曾经先后参与了永和嘉园、金都华府、天华明珠、天华·交通家园、天华·四季花城、天华·新天地等多个项目物业服务管理工作。

对待工作，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺， 用心做事作为工作目标。凡是业主的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中，她本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识， 把服务管理落到实处，从细节做起，注重结果，日常工作中仔细聆听并认真记录，注重搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的解答，实实在在地提升服务品质。

她在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳、踏踏实实，无私奉献、锐意进取，以严谨、务实、热情的态度做好每一个项目的服务工作，在短短几年时间内，从一名客服人员，一个物业工作的“门外汉”做起，一步一个脚印，一年一个台阶，凭借自身多年的坚持和努力，经验、能力、水平等都得到快速提升，赢得了业主和公司领导的认可和肯定。

一个成熟的项目都离不开保洁、保卫、保修和绿化四个专业。一个项目经过交房、装修、初期管理和正常管理的四个阶段后，可以说就步入了物业管理的常态管理。但往往这个时期是一个项目经理在管理上的疲软期，认为客户成型了，管理成型了，员工也稳定了，就可以高枕无忧了，逐渐放松了管理的严格和行为上的严谨，使自我对方向和目标的坚持大打折扣，如温水煮青蛙一般，慢慢地死在了舒适区，这是一个项目出现问题前最可怕的地方。

付梦洁经理对此有清醒的认识，多年来，她始终坚持“走动式管理”。“多到小区内走动走动，第一时间发现问题，第一时间赶到现场，第一时间处理问题。”她一直信守这样的工作信条。2021年夏天的雨水来势汹汹，为了保证业主的财产安全，安全度过汛期，她24小时坚守岗位，全面排查各项防汛设施设备，仔细梳理防汛物资，有序开展防汛工作。她迎着暴雨，查隐患、排险情、堵漏洞、清障碍、运物资，每项工作她都亲力亲为，尽全力保障业主的安全，得到了业主的称赞。

暴雨来袭，在巡查过程中，她发现一处窗台积水无法顺利排出，水流马上倒灌进室内，在这紧急的时刻，她毅然跳入污水中，在冰冷污秽的积水中泡了将近两个小时，直到堵塞的位置排水顺畅，排除隐患，小小的身躯隐藏了大大的能量。也正是这毫不犹豫的纵身一跳，让她成为同事心目中“最美的项目经理”。

有人说物业公司与业主是冤家对头，而她却认为，物业公司与业主就像情侣，是缘分将我们牵引到了一起。我们相识、相知，再到彼此信任、真诚相对，后来才能彼此相依、幸福长久。

人与人初识时，或多或少会有一些防备之心，这就要求物业服务从业人员在初期与业主接触时，就要做到主动交流、真诚沟通，这样才能逐渐消除彼此之间的隔阂，在充分了解业主的同时，也让业主最大限度地了解物业服务企业，逐步建立起彼此信任的关系。

众所周知，物业服务是一份内容相当繁杂的工作。在工作中，物业人不仅要面对小区里的各种矛盾纠纷，很多时候还要忍受各种委屈和不被理解。

身边的朋友有时也会问她，为什么要选择这么一份充满艰辛的工作？但是她说，世上没有完全轻松的工作，干一行就要爱一行。更何况，在工作中帮助业主解决问题的同时，自己还结交到了不少朋友。

人的一生，一定要做几件让自己满意的事，体现出自己的价值。她也始终明白，作为一个平凡的天华金通物业人，你为企业带来多少，企业就会给你一份回报。因此，一路走来，再多的委屈和艰辛，都没有让我放弃这份工作。也正是这种想要证明自己价值的信念，鼓舞着她在物业服务的道路上奋力前行。

挺起小身板，挑起千钧担，巾帼有担当，焕发大能量。

付梦洁用实际行动践行着金通物业“业主至上，服务第一”的宗旨。生活中，她是一个平凡的女儿、母亲、妻子；工作中，她也是一位奋斗一线的当之无愧的“女汉子”！